Retour produits et garanties
1.1 Satisfait ou remboursé
Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Ce délai de rétractation court à compter de la réception de votre commande ou de la première présentation par les services du transporteur à l'adresse de livraison indiquée. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés, vous devez :
- 1/ Appelez le service client de CHRONOSTOCKS au 07 81 71 34 69, afin de signaler votre demande de retour.
- 2/ Remplissez le coupon de retour présent dans votre colis ou faites votre demande de retour sur votre compte client (Historique des commandes puis Retourner un produit).
- 3/ Apres notre accord, renvoyez le tout à CHRONOSTOCKS / Service Retours - BP 20589 - 59605 Maubeuge Cedex.
ou en annexe des CGV ou en joignant à un courrier déclarant de manière claire sa volonté d'user du droit de rétractation, comme par exemple « je souhaite user de mon droit de rétractation pour l(es) article(s) que j'ai commandé(s) », sans justifier d'autres motifs ;
Le(s) Produits(s) faisant l'objet du droit de rétractation doivent avoir été manipulés avec soin et ne pas avoir été montés ou collés puis démontés.
En cas de dépréciation du bien par le Client, CHRONOSTOCKS sera en droit d'appliquer une retenue sur le prix proportionnelle à l'état du produit restitué.
Les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau).
Sous réserve des conditions qui précèdent, les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement ne pourra intervenir que si l'ensemble des conditions qui précèdent sont remplies et que le(s) article(s) retourné(s) sont restitués à l'état neuf et dans leur emballage d'origine en bon état à la Société CHRONOSTOCKS.
Attention : Les Clients, s'ils ne sont pas des consommateurs, acheteurs professionnels ou personnes morales, ne bénéficient d'aucun délai de rétractation, la validation de leur commande valant commande et achat ferme, définitif et irrévocable.
Après avoir reçu votre commande, retournez simplement tout produit que vous ne voulez pas en suivant nos Conditions générales de traitement des retours. Vous pouvez commander un nouveau produit à tout moment.
1.2 Produit défectueux ou incomplet
Vous venez de recevoir votre commande et vous constatez que l'un de vos produits est défectueux ou incomplet.
Afin d'effectuer la prise en charge de ce retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 07 81 71 34 69 puis de remplir le "Coupon Retour" présent sur votre bon de livraison et le joindre à votre colis de retour.
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande ou à l'envoi d'un nouveau produit.
1.3 Conditions générales de traitement des retours et SAV
1.3.1 Les Retours
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit commandé, vous avez changé d'avis, le produit reçu est défectueux ou endommagé? CHRONOSTOCKS vous donne la possibilité de retourner votre article en suivant la procédure indiquée ci-dessous.
Si votre produit est défectueux ou endommagé, sur simple appel auprès de notre Service Client 07 81 71 34 69.
Nous vous rappelons que tous retours, doit se faire dans un délai de 14 jours ouvrés, en respectant les conditions suivantes :
renvoyer le(s) article(s) leur carton et emballage(s) d'origine utiliser le coupon retour accompagnant le bon de livraison.
Une fois le produit reçu auprès de notre Service Retour et validé par celui-ci, nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d'achat à utiliser lors de votre prochaine commande.
Afin de vous aider dans ces étapes ou pour connaitre la suite d'un retour, vous pouvez contacter notre Service Client au 07 81 71 34 69 ou vous connecter sur « Mon Compte ».
1.3.2 Le Service Après-Vente
Vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre produit acheté sur ecrans-telephone.com, veuillez contacter notre Service Client au 07 81 71 34 69.